Problema

De un día para otro tu web no es accesible y no sabes que sucede, no te pongas nervioso revisemos las posibles causas antes de sentir pánico.

Soluciones

1. Comprueba en nuestro blog de incidencias que no haya ninguna abierta en referencia al servidor que aloja tu web. De ser así espera a que la marquemos como solucionada actualizándola en el blog ya que añadir un ticket no servirá para acelerar nuestro trabajo, ten por seguro de que hacemos todo lo posible en ese momento.

2. Debes comprobar que no sea un problema con tu actual proveedor de internet, para ello comprueba si la web es accesible a través de un proxy surf (un proxy surf te permite navegar a través de otro servidor evitando cualquier limitación impuesto por el proveedor usado) por ejemplo: proxysurf.org, zzoop.com, proxy-surf.info o haciendo una búsqueda en google para encontrar una aplicación similar a la que comentamos. Si la web no funciona con proxysurf debes contactarnos a través del área de clientes para dar prioridad al problema.

3. Si tu web es accesible mediante proxysurf es posible que sea problema de tu proveedor de internet o que nuestro firewall bloqueara tu ip por error, para ello ponte en contacto con nosotros y dinos tu ip (puedes verla aquí). De esta forma nos podremos manos a la obra para localizar a que se debe el problema.

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